Sinds 1997 voert Vesteda een continu-onderzoek uit onder de naam ‘Vesteda Huurdersmonitor’. Gemiddeld levert dat zo’n 4.000 ingevulde enquêtes op. Een hoge score: ruim 40% van de Vesteda-huurders namen de moeite aan het onderzoek deel te nemen. De enquêtes worden gecategoriseerd
in drie typen:
De nieuwe huurder wordt na enkele weken gevraagd naar de redenen om te huren, naar het oriëntatie- en beslisproces en naar hun bevindingen als huurder.
Dit is een steekproef bij de zittende huurders. Aspecten als tevredenheid over woning, woonomgeving en dienstverlening spelen hier een rol. En de belangstelling voor nieuwe woondiensten worden gemeten.
Elke vertrekkende huurder wordt gevraagd naar de reden van verhuizing en naar suggesties ter verbetering van product en dienstverlening.
Omdat we dit onderzoek al sinds 1997 voeren, kunnen we veranderingen in tijd analyseren. Zo kunnen we betrouwbaar voorspellen hoe bepaalde typen klanten in de toekomst hun tevredenheid zullen waarderen. Deze informatie is cruciaal voor inrichting van onze dienstverlening, voor productontwikkeling en voor het bepalen van operationele doelstellingen.
De aantrekkelijkheid van de woning die Vesteda aanbiedt en de snelle beschikbaarheid zijn de belangrijkste keuzemotieven bij nieuwe huurders.
Belangrijkste medium voor de bekendheid van Vesteda bij nieuwe huurders is het 'van horen zeggen' door familie, vrienden en kennissen. De internetsite blijft sterk aan populariteit winnen. Ruim 33% kent Vesteda via de website, terwijl dat een jaar eerder 20% was.